Anh Thúc kể, anh có thời gian tham gia BHYT 5 năm liên tục trở lên, có số tiền cùng chi trả chi phí khám chữa bệnh trong năm lớn hơn 6 tháng lương cơ sở (hiện nay là 8.940.000 đồng) và đi khám, chữa bệnh đúng tuyến, nên theo quy định hiện hành, anh được Quỹ BHYT trả 100% chi phí khám chữa bệnh. Anh đã đặt lịch hẹn làm việc với BHXH TPHCM về đề nghị “Cấp giấy xác nhận miễn đóng chi trả trong năm”.
Giảm số lần đi lại, hồ sơ được giải quyết nhanh chóng
Thêm một niềm vui nữa là khi đến làm thủ tục đúng giờ hẹn, anh Thúc được các nhân viên của cơ quan BHXH TPHCM tiếp đón chu đáo, niềm nở và tiếp nhận hồ sơ rất nhanh. Điều này không phải ngẫu nhiên mà là kết quả từ việc thực hiện điểm đặt lịch làm việc với cơ quan BHXH mà BHXH TPHCM, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai và TP. Hà Nội mới triển khai theo Đề án của BHXH Việt Nam.
Anh Thúc kể, khi biết BHXH TPHCM triển khai hệ thống đặt lịch trực tuyến hỗ trợ người dân, doanh nghiệp về BHXH và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác giám định BHYT, nghiệp vụ thanh tra, kiểm tra, anh đã truy cập vào Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam để đặt lịch làm việc, hẹn ngày giờ, nội dung làm việc với cơ quan BHXH.
Sau khi được cơ quan BHXH hẹn lịch làm việc, đúng ngày, đúng giờ đã hẹn trước, anh Thúc đến làm việc và được tư vấn thêm về quyền lợi hưởng khi tham gia BHYT 5 năm liên tục. Do đã biết trước nội dung làm việc, nên cơ quan BHXH đã bố trí sẵn nhân viên để tư vấn kỷ cho anh. Chính vì thế, anh tiết kiệm được thời gian phải đi lại, chờ đợi.
“Trước đây, nếu phải làm thủ tục này tôi phải tốn thời gian do phải xếp hàng chờ đến lượt. Nhờ việc đặt lịch làm việc trước với cơ quan BHXH, nên việc giải quyết hồ sơ nhanh chóng hơn, không phiền hà”, anh Thúc chia sẻ.
BHXH TPHCM cho biết việc đăng ký đặt lịch làm việc với cơ quan BHXH sẽ giúp cho người dân chủ động chọn khung giờ, nội dung làm việc, cơ quan BHXH sẽ có thời gian chuẩn bị, tiếp đón và phân công cán bộ phòng nghiệp vụ trả lời những vướng mắc của người dân tốt hơn. Vì thế người dân sẽ giảm được thời gian chờ đợi đến lượt nộp hồ sơ hoặc liên hệ công tác, đồng thời sẽ được tiếp đón chu đáo hơn, giải quyết hồ sơ nhanh chóng hơn
Chuẩn bị đủ điều kiện để triển khai hiệu quả nhất
Chia sẻ với những người dân đầu tiên đến làm việc với BHXH TPHCM thông qua tiện ích đặt lịch trực tuyến, ông Nguyễn Thế Mạnh - Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam - cho biết, đây là một trong những tiện ích được ngành BHXH Việt Nam triển khai theo Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 6.1.2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030 (Đề án số 06).
Việc triển khai tính năng này góp phần giảm tối đa thời gian chờ đợi cho người dân trong giải quyết thủ tục hành chính; giúp người dân chủ động trong lựa chọn thời gian phù hợp đến cơ quan BHXH để nộp hồ sơ hoặc làm thủ tục tham gia. Tính năng này cũng giúp cơ quan BHXH chủ động hơn trong việc bố trí cán bộ tiếp đón phù hợp với nhu cầu của người dân, giảm tình trạng quá tải, nâng cao chất lượng phục vụ.
Tổng Giám đốc Nguyễn Thế Mạnh cũng yêu cầu Trung tâm Công nghệ thông tin, các đơn vị liên quan và BHXH các địa phương chuẩn bị đầy đủ các điều kiện và hạ tầng để triển khai công tác thí điểm tiện ích này hiệu quả nhất. Đồng thời, Tổng Giám đốc Nguyễn Thế Mạnh cũng mong muốn, người dân, người lao động tích cực sử dụng tính năng này và có ý kiến đánh giá, góp ý để ngành BHXH Việt Nam hoàn thiện hơn nữa trong công tác phục vụ nhân dân trong thời gian tới.
